Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою (надалі — «Оферта») Товариства з обмеженою відповідальністю «ПСАЙНЕКС» (надалі — «Виконавець») відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України і адресований необмеженому колу фізичних осіб, які на момент здійснення акцепту досягли вісімнадцятирічного віку та мають повну цивільну дієздатність (надалі — «Замовник»).

1.2. Повні реквізити Виконавця: Товариство з обмеженою відповідальністю «ПСАЙНЕКС», код ЄДРПОУ 46150138, резидент Дія.City, Україна. Юридична та фактична адреса: 03150, м. Київ, вул. Фізкультури, буд. 30В. Телефон: +380 44 355 15 45. Сайт: psynex.app. Електронна пошта: hello@psynex.app.

1.3. Беззаперечним акцептом умов цієї Оферти відповідно до частини 2 статті 642 Цивільного кодексу України є сукупне виконання Замовником таких дій: (а) проставлення відмітки (checkbox) про ознайомлення та згоду з умовами Оферти у формі оформлення замовлення на сайті psynex.app; та (б) здійснення оплати обраного тарифу через платіжну систему WayForPay. Акцепт означає укладення Договору на викладених тут умовах без підписання окремого документа та еквівалентний укладенню договору у письмовій формі.

1.4. Замовник, здійснюючи акцепт, підтверджує, що: (а) він повністю ознайомився з умовами цієї Оферти до моменту оплати; (б) йому зрозумілий зміст кожного пункту; (в) він добровільно погоджується з усіма умовами без будь-яких застережень; (г) він має всі права та дієздатність для укладення цього Договору; (ґ) йому виповнилося 18 років.

1.5. Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Оферти. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті psynex.app/offer. Продовження використання Сервісу після оприлюднення змін означає згоду Замовника з новою редакцією. Зміни НЕ поширюються на обсяг послуг, ціну та строки вже оплачених тарифів Founding Member — їх умови фіксуються на момент акцепту і діють до повного виконання Виконавцем своїх зобов'язань.

1.6. Виконавець зобов'язується зберігати архів усіх попередніх редакцій Оферти на сайті psynex.app/offer/archive та надавати Замовнику на його запит копію редакції, яка діяла на момент акцепту.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

«Сервіс» — веб-застосунок Psynex, доступний за адресою psynex.app, а у майбутньому — мобільні застосунки Psynex у App Store та Google Play, що надають інструменти самопізнання та аналізу поведінкових патернів на основі технологій штучного інтелекту.

«Beta-версія» або «Web MVP» — поточна веб-версія Сервісу на psynex.app, яка перебуває у стадії тестування та обмеженого функціоналу. Обсяг функціоналу Beta-версії може змінюватися без попереднього повідомлення.

«Pro Plan» — платний рівень доступу до Сервісу з розширеним функціоналом, що надається з дати App Store Launch.

«Founding Member» — статус раннього підтримувача Сервісу, придбаний Замовником до дати App Store Launch шляхом оплати одного з тарифів, передбачених розділом 4 цієї Оферти.

«App Store Launch» — дата офіційного публічного запуску мобільного застосунку Psynex у магазинах App Store та/або Google Play. Орієнтовна дата — Q3–Q4 2026 року, але не пізніше 31 грудня 2026 року (з урахуванням можливого подовження у випадках форс-мажору згідно з розділом 9).

«Акцепт» — сукупність дій Замовника, передбачених пунктом 1.3 цієї Оферти, що свідчить про укладення Договору.

«WayForPay» — платіжна система ТОВ «Вейфорпей» (wayforpay.com), що використовується Виконавцем для обробки платежів за Сервіс.

«Персональні дані» — інформація про Замовника, що обробляється Виконавцем відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR (для Замовників з ЄС).

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до Pro Plan Сервісу Psynex на строк, визначений обраним тарифом відповідно до розділу 4 цієї Оферти, починаючи з дати App Store Launch, а Замовник зобов'язується оплатити такий доступ на умовах передоплати.

3.2. З моменту оплати до дати App Store Launch Замовник отримує гарантований доступ до поточної Beta-версії Сервісу на psynex.app. Замовник ознайомлений та погоджується з тим, що: (а) Beta-версія має обмежений функціонал; (б) обсяг функціоналу може змінюватися; (в) Beta-версія може містити технічні недоліки, які усуваються у робочому порядку.

3.3. Придбання статусу Founding Member є разовим платежем (не підпискою). Виконавець не здійснює автоматичного списання коштів з платіжного інструменту Замовника після першої оплати. Повторні платежі можливі виключно за активної ініціативи Замовника.

3.4. У разі якщо App Store Launch не відбудеться до 31 грудня 2026 року (з урахуванням форс-мажорних подовжень згідно з розділом 9), Виконавець протягом 7 календарних днів після 31 грудня 2026 року зобов'язується надіслати кожному Замовнику-Founding Member електронне повідомлення з двома опціями: (а) повне повернення коштів протягом 30 робочих днів; або (б) продовження очікування з новою орієнтовною датою запуску. За відсутності відповіді Замовника протягом 30 календарних днів з моменту відправлення повідомлення — Виконавець має право вважати обрано опцію (б) та продовжити виконання зобов'язань без повернення коштів.

3.5. Виконавець гарантує, що обсяг функціоналу Pro Plan, який отримає Замовник на дату App Store Launch, буде не меншим за обсяг, задекларований у пункті 4.2 цієї Оферти на момент акцепту. Якщо з будь-яких причин обсяг функціоналу зменшиться — Замовник має право на повне повернення невикористаних коштів згідно з розділом 6.

4. Опис послуг та тарифи Founding Member

4.2. Склад Pro Plan станом на дату підписання цієї Оферти включає наступний функціонал:

4. Опис послуг та тарифи Founding Member (продовження)

4.3. Виконавець залишає за собою право встановлювати розумні кількісні обмеження на використання ресурсів Сервісу (fair use policy) з метою забезпечення якості обслуговування всіх користувачів. Актуальні ліміти публікуються на сайті psynex.app та оновлюються не частіше одного разу на 30 календарних днів. Зменшення лімітів для вже активованих Pro Plan Founding Member не допускається протягом оплаченого періоду.

4.4. Усі тарифи Founding Member є разовими платежами. Підписка не продовжується автоматично після закінчення оплаченого періоду. Після закінчення оплаченого строку Pro Plan Замовник повертається на безкоштовний рівень доступу до Сервісу.

4.5. Ціна тарифу зафіксована в доларах США (USD). Еквівалент у гривні (UAH) визначається платіжною системою WayForPay за її внутрішнім курсом на момент обробки транзакції. Виконавець не несе відповідальності за різницю між комерційним та внутрішнім курсом WayForPay.

4.6. Виконавець залишає за собою право змінювати тарифи та склад Pro Plan після закінчення кампанії Founding Member. Вже оплачені тарифи Founding Member зберігають свою вартість, тривалість та обсяг функціоналу незмінно до повного виконання Виконавцем зобов'язань — навіть якщо стандартні ринкові тарифи Сервісу згодом будуть нижчими.

5. Порядок оплати

5.1. Оплата здійснюється виключно через платіжну систему WayForPay (wayforpay.com) банківськими картками платіжних систем Visa, Mastercard у гривнях або іноземній валюті відповідно до технічних можливостей системи WayForPay.

5.2. Моментом оплати вважається момент підтвердження успішної транзакції з боку WayForPay. З цього моменту Договір між Виконавцем і Замовником вважається укладеним.

5.3. Після успішної оплати Замовник отримує: (а) підтвердження транзакції від WayForPay на електронну пошту; (б) вітальне повідомлення від Виконавця з підтвердженням статусу Founding Member та обраного тарифу на електронну пошту, вказану при реєстрації; (в) негайну активацію статусу Founding Member в особистому кабінеті Сервісу; (г) доступ до Beta-версії Сервісу у повному доступному обсязі.

5.4. Виконавець НЕ зберігає, не обробляє та не має доступу до даних платіжних карток Замовника. Обробка платіжних даних здійснюється виключно на стороні WayForPay відповідно до стандарту PCI DSS Level 1.

5.5. Усі комісії WayForPay за проведення транзакції, якщо вони утримуються системою з Замовника, оплачуються Замовником. Виконавець отримує суму тарифу за вирахуванням комісії платіжної системи.

6. Умови повернення коштів

6.1. Замовник ознайомлений з тим, що здійснюючи оплату та отримуючи негайний доступ до Beta-версії Сервісу, він користується своїм правом на негайне отримання цифрових послуг. Відповідно до пункту 14 частини 2 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Замовник усвідомлено погоджується на початок надання послуги у строк, менший за 14 днів, чим обмежує своє право на безумовне одностороннє розірвання Договору протягом 14 днів після його укладення.

6.2. До дати App Store Launch Замовник має право на повне повернення коштів за умови, що Замовник сукупно не використав наступний функціонал Pro Plan після моменту оплати: (а) не створив жодного Match-запиту (Preview або Standard); (б) не запустив жодної Insight-сесії; (в) не завершив жодного дослідження Explorer у режимі Deep. Використання функціоналу Explorer у режимі Scan або Quick, а також перегляд MindID — не вважаються підставою для відмови у поверненні.

6.3. Після App Store Launch повернення коштів здійснюється пропорційно невикористаним повним місяцям оплаченого періоду Pro Plan. Розрахунок: (сплачена сума ÷ загальна кількість місяців тарифу) × кількість повних невикористаних місяців з дати отримання запиту.

6.4. Для звернення за поверненням коштів Замовник надсилає письмовий запит на hello@psynex.app з темою «Запит на повернення — Founding Member», зазначаючи: (а) електронну пошту, використану при реєстрації та оплаті; (б) номер транзакції WayForPay (є у підтвердженні оплати); (в) обраний тариф; (г) причину повернення (не обов'язково, але бажано для покращення Сервісу).

6.5. Виконавець зобов'язується розглянути запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання та надати Замовнику письмову відповідь з рішенням. У разі задоволення запиту — повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого була проведена оплата, протягом 5–10 робочих днів після підтвердження.

6.6. Виконавець має право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках: (а) Замовник використав функціонал Pro Plan, передбачений пунктом 6.2, до дати App Store Launch; (б) Замовник подав запит після закінчення строку дії Договору; (в) Договір був припинений достроково з вини Замовника згідно з пунктом 7.4; (г) Замовник надав недостовірні дані при оплаті або поверненні; (ґ) зафіксовано ознаки зловживання політикою повернення (наприклад, багаторазові повернення одного користувача з різних акаунтів).

6.7. Комісії WayForPay за проведення початкової транзакції та транзакції повернення, якщо такі утримуються платіжною системою, не відшкодовуються Виконавцем.

6.8. У разі технічної неможливості повернення на первинну картку (картка закрита, втрачена тощо) — Замовник і Виконавець погоджують альтернативний спосіб повернення у робочому порядку. Виконавець не зобов'язаний здійснювати повернення третім особам або на реквізити, відмінні від первинних.

7. Права та обов'язки Сторін

7. Права та обов'язки Сторін (продовження)

7.5. У разі припинення доступу Замовника до Сервісу з вини Замовника (порушення пункту 7.2) повернення коштів за невикористаний період не здійснюється, що є санкцією за порушення Договору.

8. Обмеження відповідальності

8.1. Характер Сервісу. Сервіс Psynex НЕ є медичним продуктом, медичним виробом, фармацевтичним засобом або послугою з надання медичної допомоги. Сервіс НЕ ставить діагнозів, НЕ надає терапевтичних, психіатричних, психотерапевтичних або медичних послуг. Матеріали Сервісу мають виключно інформаційно-рекомендаційний характер і НЕ замінюють консультацію кваліфікованого фахівця (лікаря, психотерапевта, психолога, юриста, фінансового радника).

8.2. Кризові ситуації. У разі виявлення ознак кризового психологічного стану (суїцидальні думки, гостра тривога, домашнє насильство тощо) Сервіс рекомендує Замовнику негайно звернутися до кваліфікованого фахівця або служби екстреної психологічної допомоги. Виконавець не несе відповідальності за рішення Замовника, прийняті на підставі матеріалів Сервісу, а також за наслідки незвернення до професійної допомоги.

8.3. AI-згенерований контент. Усі результати досліджень Explorer, звіти Match, сесії Insight та інші матеріали Сервісу генеруються технологіями штучного інтелекту (AI). Замовник ознайомлений та погоджується з наступним: (а) AI-системи можуть продукувати неточні, неповні або помилкові результати; (б) Виконавець НЕ гарантує точність, повноту, актуальність або застосовність результатів для конкретних життєвих ситуацій Замовника; (в) Результати НЕ є професійною порадою, діагнозом або рекомендацією; (г) Усі рішення щодо власного життя, стосунків, кар'єри Замовник приймає самостійно і на власний ризик.

8.4. Технічні збої. Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, але НЕ гарантує: (а) безперебійність доступу 24/7; (б) відсутність технічних помилок; (в) сумісність з усіма пристроями та програмним забезпеченням. Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені технічними перебоями, що виникли з незалежних від Виконавця причин (дії провайдерів, атаки третіх осіб, збої постачальників AI-сервісів, відключення електроенергії, тощо).

8.5. Обмеження сукупної відповідальності. Сукупна фінансова відповідальність Виконавця перед Замовником за будь-якими підставами (договірна, деліктна, гарантійна тощо) обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за відповідний тариф у рамках цього Договору. Це обмеження застосовується в максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством України.

8.6. Непрямі збитки. Виконавець у жодному разі НЕ несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні збитки, втрачену вигоду, втрачений прибуток, моральну шкоду, втрату даних, які Замовник може понести внаслідок використання або неможливості використання Сервісу, — незалежно від того, чи був Виконавець попереджений про можливість таких збитків.

8.7. Третьосторонні сервіси. Сервіс може містити інтеграції з третьосторонніми сервісами (платіжна система, хмарна інфраструктура, AI-постачальники, аналітика). Виконавець не несе відповідальності за роботу, політики та дії третьосторонніх сервісів. Перелік ключових субпроцесорів даних наведено у Політиці конфіденційності (psynex.app/privacy).

9. Форс-мажор

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор). До форс-мажорних обставин відносяться: воєнні дії, збройні конфлікти, терористичні акти, епідемії та пандемії, стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі тощо), рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов'язань, масові відключення електроенергії та мереж зв'язку, кіберзагрози національного рівня, блокування доступу до критичної інфраструктури.

9.2. З огляду на триваючу військову агресію проти України, Сторони визнають умови воєнного стану та його наслідки (мобілізація, ракетні удари по інфраструктурі, тимчасова окупація територій, кібератаки) як потенційні форс-мажорні обставини. Обставини форс-мажору, пов'язані з війною, можуть підтверджуватися Торгово-промисловою палатою України або аналогічними документами.

9.3. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажору, зобов'язується повідомити іншу Сторону письмово (email достатньо) протягом 10 робочих днів з моменту виникнення таких обставин. Непідтвердження форс-мажору своєчасним повідомленням позбавляє Сторону права посилатися на форс-мажор як підставу звільнення від відповідальності.

9.4. У разі дії форс-мажорних обставин строки виконання зобов'язань за Договором подовжуються на строк їх дії. Зокрема, дата App Store Launch (31.12.2026) може бути подовжена на строк форс-мажорних обставин.

9.5. Якщо форс-мажорні обставини безпосередньо перешкоджають наданню послуг Виконавцем безперервно понад 90 календарних днів з моменту настання такої перешкоди, Замовник має право вимагати повного повернення коштів, пропорційних невикористаній частині Pro Plan, а Виконавець — зобов'язаний здійснити таке повернення протягом 30 робочих днів.

10. Порядок вирішення спорів

10.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів. Для подання претензії Замовник надсилає письмовий лист на hello@psynex.app. Виконавець розглядає претензії протягом 14 робочих днів з моменту отримання.

10.2. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до чинного законодавства України.

10.3. Цей Договір регулюється матеріальним правом України. Для Замовників-резидентів ЄС додатково застосовуються норми GDPR у частині захисту персональних даних.

10.4. Для Замовників, які є споживачами у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», пункти 10.2 і 10.3 цієї Оферти не обмежують право такого Замовника звернутися до суду за місцем свого проживання або іншим чином, передбаченим законодавством про захист прав споживачів.

11. Конфіденційність та персональні дані

11.1. Обробка персональних даних Замовника здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Сервісу, розміщеної за адресою psynex.app/privacy, яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

11.2. Замовник, здійснюючи акцепт Оферти, надає Виконавцю згоду на обробку своїх персональних даних (email, ім'я, дані транзакції, дані взаємодії з Сервісом, дані, які Замовник самостійно надає у процесі використання Сервісу) з метою: (а) виконання цього Договору; (б) надання доступу до Сервісу; (в) направлення повідомлень, пов'язаних з послугою; (г) покращення якості Сервісу; (ґ) виконання вимог законодавства.

11.3. Виконавець НЕ передає персональні дані Замовника третім особам, крім випадків: (а) передбачених законодавством (на вимогу правоохоронних органів, суду тощо); (б) необхідних для виконання Договору (платіжна система WayForPay, хмарна інфраструктура Amazon Web Services / Vercel, постачальники AI-сервісів Anthropic, OpenAI, ElevenLabs, сервіси аналітики); (в) за явно вираженою згодою Замовника. Повний перелік субпроцесорів даних та цілі обробки — у Політиці конфіденційності.

11.4. Замовник має право у будь-який момент: (а) отримати копію своїх персональних даних; (б) виправити недостовірні дані; (в) вимагати видалення своїх даних («право бути забутим»); (г) обмежити обробку; (ґ) відкликати згоду на обробку. Усі права реалізуються через звернення на privacy@psynex.app.

11.5. Виконавець застосовує технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, включаючи: (а) шифрування даних при зберіганні та передачі; (б) обмеження доступу за принципом мінімально необхідних повноважень; (в) логування доступу; (г) регулярні аудити безпеки.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Усі права інтелектуальної власності на Сервіс Psynex, включаючи (але не обмежуючись): програмний код, дизайн, торгову марку, логотипи, контент сайту, методологію досліджень, AI-моделі, що використовуються для генерації результатів, алгоритми Match, тексти інтерпретацій та інші матеріали — належать Виконавцю або використовуються Виконавцем на законних підставах.

12.2. Замовник отримує НЕвиключну, невідчужувану, непередавану ліцензію на особисте, некомерційне використання Сервісу на період дії цього Договору. Жодні інші права на об'єкти інтелектуальної власності Виконавця Замовнику не передаються.

12.3. Дані Замовника. Персональні дані та контент, який Замовник генерує у процесі використання Сервісу (відповіді на питання, тексти діалогів, збережені патерни MindID) належать Замовнику. Виконавець отримує невиключну ліцензію на обробку таких даних для надання Сервісу, навчання AI-моделей (у знеособленому вигляді) та покращення якості послуг — відповідно до Політики конфіденційності.

12.4. Замовник погоджується, що результати AI-генерації (Match-звіти, Insight-сесії, інтерпретації MindID) є спільним результатом роботи Сервісу та відповідей Замовника, і не підлягають тиражуванню, публічному розповсюдженню, продажу або комерційному використанню без письмової згоди Виконавця.

13. Термін дії та інші умови

13.1. Оферта набуває чинності з моменту її розміщення на сайті psynex.app/offer і діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією Виконавцем.

13.2. Договір між Виконавцем і Замовником вважається укладеним з моменту акцепту (виконання сукупності дій, передбачених пунктом 1.3) і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

13.3. Цей Договір укладається українською мовою. У разі створення Виконавцем версій Оферти іншими мовами (англійська тощо) — у разі розбіжностей між версіями українська версія має пріоритет.

13.4. Якщо будь-яке положення цього Договору визнане недійсним, нечинним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення зберігають свою силу, а недійсне положення замінюється найближчим за змістом чинним положенням.

13.5. Повідомлення та комунікації. Усі повідомлення в рамках цього Договору вважаються належним чином надісланими, якщо надіслані: (а) Виконавцем — на email Замовника, вказаний при реєстрації; (б) Замовником — на hello@psynex.app (загальні питання), privacy@psynex.app (приватність), або на іншу адресу, вказану на psynex.app. Датою отримання повідомлення вважається дата його надсилання + 1 робочий день, якщо не доведено інше.

13.6. Відступлення. Замовник не має права передавати (відступати) свої права та обов'язки за цим Договором третім особам без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право передати свої права та обов'язки правонаступнику у разі реорганізації, злиття або продажу бізнесу за умови попереднього повідомлення Замовника.

13.7. Повнота угоди. Ця Оферта разом з Політикою конфіденційності (psynex.app/privacy) та Умовами використання (psynex.app/terms) складає повну угоду між Сторонами щодо предмету Договору та замінює всі попередні усні та письмові домовленості з цього питання.

14. Реквізити Виконавця